IKEA no aceptó el cambio del Hemnes diván defectuoso

Compré un diván Hemnes hace un año que resultó ser defectuoso. Presenté una solicitud de cambio a través de la aplicación, incluyendo fotos de los problemas, y la solicitud fue aprobada. Me dijeron que Horoz Logistics lo recogería en 5 días. Esperé su llamada, pero finalmente llamaron el 4 de agosto, un viernes, y preguntaron si podían recogerlo durante el fin de semana. Les expliqué que no estaría en casa y que el artículo no estaría listo hasta el lunes o martes, así que acordamos para el lunes o martes. Sin embargo, no se realizó la recogida y cuando llamé, me informaron que no podían proceder sin un código de devolución. Obtuve el código de IKEA, pero Horoz Logistics se negó a aceptarlo, dejándome en el aire. A pesar de numerosas llamadas a IKEA, el problema no se ha resuelto. Además, contrariamente a la confirmación de IKEA, Horoz Logistics afirmó que el artículo no estaba listo en la fecha acordada. El juego del gato y el ratón continúa, y mi derecho a cambio sigue sin cumplirse debido a la falta de transporte.