Compré una estantería Billy de IKEA y lamentablemente llegó con una pieza rota. Inmediatamente solicité el cambio de la pieza defectuosa. Desde IKEA me informaron que Horoz Lojistik pasaría a recoger la pieza dañada y que me contactarían previamente. Sin embargo, acudieron a mi domicilio sin previo aviso y, al no encontrarme en casa, cerraron el expediente sin ninguna notificación. Tras enterarme de esta situación, llamé a Horoz Lojistik y me aseguraron que se encargarían del asunto, así que esperé varios días confiando en su palabra, pero nadie me llamó ni vino a recoger la pieza. Al volver a comunicarme, el servicio de atención al cliente me indicó que el código estaba cerrado y que debía solicitar uno nuevo a IKEA. Así lo hice y me confirmaron que lo habían renovado. Sin embargo, al volver a contactar con Horoz Lojistik, me dijeron que el código seguía inactivo y que necesitaba otro nuevo. Esta vez pedí una explicación más clara y, al llamar a IKEA, me informaron que el código se activaría en siete días, pero que el fin de semana y el lunes eran festivos, por lo que el proceso se retrasaría. Me resulta sorprendente que una marca global como IKEA gestione el proceso de cambio de una pieza de manera tan lenta y desorganizada en Turquía, y que la empresa logística muestre tan poca atención. Como cliente, me he sentido totalmente perjudicado y sigo esperando una solución.
El proceso de cambio de Ikea es una completa decepción.
La estantería que compré en Ikea llegó rota. Solicité un cambio y el producto fue recogido por Horoz Lojistik. Sin embargo, aunque ha pasado aproximadamente un mes, Ikea aún no me ha enviado el producto de reemplazo.
Me enteré de que están gestionando el proceso de cambio a través de Borusan Lojistik. Llevo casi una semana llamando todos los días, dicen 'hemos entregado el producto', pero no llega ningún mensaje ni se puede hacer un seguimiento del envío. Llamo a Borusan y me dicen que necesito un número de seguimiento. Vuelvo a llamar a Ikea y me responden que no pueden darme un número de seguimiento.
Casi todos los días tengo que llamar al servicio de atención al cliente. Cada vez me dicen 'hemos creado un registro, le llamarán durante el día', pero nunca llaman ni preguntan.
No esperaba un proceso tan poco serio e irresponsable de una marca como Ikea. La satisfacción del cliente se ignora por completo. Quiero que se solucione cuanto antes esta situación que me ha perjudicado.
Ikea es, en toda regla, un arrepentimiento.
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