Encuentro Olor a Tabaco y Falta de Higiene en mi Habitación del Ibis Hotel

Del 3 al 4 de abril de 2026 me alojé en el hotel Ibis Adana y quiero compartir las graves molestias que sufrí. A pesar de haber realizado la reserva con aproximadamente un mes de antelación a través del sitio oficial de Accor, al llegar al establecimiento me encontré con una situación inaceptable tanto en la calidad del servicio como en las condiciones de la habitación. Llegué muy tarde y, bajo el pretexto de que no había disponibilidad, me asignaron una habitación donde se había fumado, alegando que no había "otra habitación". Como no fumadora, el intenso olor a tabaco afectó mi salud y mi comodidad. Al inspeccionar la habitación descubrí pelos y fibras en las sábanas, lo que evidencia una falta de higiene muy por debajo de los estándares que debería garantizar una marca global como Ibis bajo la dirección de Accor. Durante el período del Festival de la Flor de Naranja pagué un total de ₺9.068,66 por una habitación doble, una cifra muy superior a la tarifa habitual, pero el servicio recibido ni siquiera alcanzó los mínimos esperados. Cuando planteé mis quejas al personal del hotel, la respuesta fue una actitud totalmente desinteresada y la frase "no hay nada que podamos hacer", sin ofrecer solución alguna. Exijo una respuesta inmediata, la compensación correspondiente por los daños materiales y morales sufridos, y la devolución total o parcial del importe pagado, ya que la discrepancia entre el precio abonado y la calidad del servicio es inaceptable.