Demora en check-in y desatención en Ibis, solicito respuesta formal
El 21 de mayo de 2026, alrededor de las 22:10, llegamos al Ibis Hotel Tuzla siguiendo las indicaciones del aeropuerto. Debido al vuelo retrasado, estábamos extremadamente cansados y ya nos encontrábamos en una situación de vulnerabilidad. Tras registrarnos, no pudimos acceder a nuestra habitación hasta aproximadamente las 23:15, y nadie se ofreció a ayudarnos ni a informarnos sobre el tiempo de espera; simplemente nos mantuvieron esperando. Cuando finalmente entramos, la habitación no tenía ni agua ni café disponible. En el aeropuerto nos habían prometido un lunchbox, pero solo lo recibimos después de insistir expresamente; no era un servicio automático ni preestablecido. Tanto en el proceso de orientación como en el hotel, sentimos que nuestras necesidades y nuestro estado psicológico como viajeros agotados fueron completamente ignorados. Yo, como viajera cansada, esperaba que, después de un vuelo problemático, el hotel nos brindara información clara sobre los plazos y nuestros derechos, con indicaciones como "sus trámites se completarán en X minutos" y una atención más cercana. Por todo lo ocurrido, solicito que se reconozca nuestra situación de perjuicio y que, en casos similares, se implemente una gestión más atenta, rápida y explicativa para los pasajeros.
