HSBC bloquea cuentas Premier sin explicación y maltrata al cliente

Como cliente de HSBC, me había convertido en Premier en Turquía, pero pronto comencé a enfrentar servicios bancarios generales, de sucursal y telefónicos deficientes, problemáticos, incompletos y que me causaban perjuicio. A pesar de haber notificado al banco repetidas veces, tanto oralmente como por escrito, sobre la necesidad de solucionar y corregir esas fallas, la entidad siguió ignorando mis quejas. Siguiendo órdenes del grupo internacional de HSBC, bajo el pretexto de un principio y visión comunes, impusieron restricciones y bloqueos a mis cuentas; posteriormente recibí presiones para cerrar dichas cuentas. Durante los años 2023, 2024 y 2025, el proceso nunca se explicó de forma clara ni transparente. Me vi obligado a acudir en múltiples ocasiones a la sucursal central, a la sucursal Levent Çarşı y a la sucursal de Şişli. Se me impusieron limitaciones en mis cuentas corrientes y se me llamó a la sucursal para realizar operaciones, pero al llegar se me impidió personalmente efectuar cualquier trámite. El comportamiento del personal de la sucursal se asemejó a un acoso laboral (mobbing) y, en un momento, recibí un trato tan degradante que casi me expulsan del establecimiento. En las sucursales no se me ofreció ninguna justificación concreta para las decisiones tomadas; simplemente se respondió “No sabemos, la dirección general lo decidió, no tenemos información”. De igual forma, intenté contactar al servicio de atención al cliente y a todos los demás canales de HSBC en numerosas ocasiones; la mayoría de los intentos no recibieron respuesta y, cuando hubo respuesta, solo se limitaron a respuestas estándar y clichés, alegando “procedimientos internos del banco” sin proporcionar una explicación clara. Esta incertidumbre prolongada, la falta de atención y el trato no centrado en el cliente me han causado un grave perjuicio. Exijo que HSBC me informe por escrito, de manera detallada, los motivos concretos que justifican los bloqueos y restricciones aplicados a mis cuentas, que investigue el mobbing sufrido en las sucursales y la amenaza de expulsión, y que se repare el daño ocasionado. También solicito la restitución de mis cuentas y la posibilidad de operar con ellas sin más impedimentos, ya que continúan bajo un bloqueo.