Pull & Bear, Pago Extraído Pero Sin Registro de Pedido, Exijo Reembolso

El 2 de septiembre realicé una compra online en el sitio web de Pull & Bear. Aunque se debitó exitosamente ₺2.510 de mi tarjeta bancaria, al ingresar a mi cuenta la sección de pedidos muestra "no tienes pedidos" y "aún no has realizado compras en línea", lo que indica que no existe ningún registro de pedido. Además, no recibí ninguna confirmación por correo electrónico. Contacté a mi banco, que confirmó que la operación se completó correctamente y que el cargo corresponde a Pull & Bear, descartando cualquier problema de su parte. Posteriormente envié un correo a la empresa y me conecté al chat de atención al cliente. Me informaron que no podían ayudarme porque no tenía número de pedido, aunque el verdadero problema es que dicho número nunca se generó y la pantalla de "mis pedidos" está vacía. Dado que el dinero fue descontado y no aparece ningún pedido ni notificación en el sistema, me encuentro en una situación de perjuicio. Estoy muy preocupado y exijo que se cree el pedido en el sistema y se envíen los productos, o, en su defecto, que se me reembolse de inmediato el importe de ₺2.510.