Pull & Bear, Camisa Bomber Negra Cobrada pero No Recibida

Realicé un pedido a través de la aplicación web de Pull & Bear con número de orden 20307288157, correspondiente a una chaqueta bomber negra con cuello por un valor de 1.990 ₺, dirigida a la zona de Tarabya, en el distrito de Sarıyer, Estambul. El 3 de septiembre de 2026, alrededor de las 19:02, observé en el sistema que el envío aparecía como “entregado”, pero yo no he recibido ningún paquete. En la pantalla de seguimiento del envío, el destinatario figura como “él mismo”, sin embargo, no se ha realizado ninguna entrega en mi dirección y no ha llegado ningún paquete a la casa. Desde la mañana he intentado contactar a la empresa de mensajería sin éxito; no responden a mis llamadas y no logro encontrar a ningún responsable. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente de Pull & Bear, solo me indicaron que revisara mi correo electrónico o que preguntara al comerciante, una respuesta que no resuelve el problema y muestra una actitud poco profesional. No se ha investigado a quién ni dónde se entregó realmente el paquete, ni se ha atendido la situación de perjuicio que estoy sufriendo. Exijo que mi envío sea entregado urgentemente en la dirección correcta y a mi persona, o, en caso contrario, que se me reembolse de inmediato el importe total de 1.990 ₺. Además, solicito que la información de “entregado” que figura en el registro sea corregida para que refleje la situación real. Estoy realmente molesta por la falta de respuesta y la pérdida de tiempo que esta situación me ha ocasionado. Cada intento de obtener información termina en un callejón sin salida, lo que incrementa mi sensación de vulnerabilidad como consumidora. Espero una solución rápida y satisfactoria.