Tono Despectivo y Presionante en el Servicio al Cliente de HSBC
El 26 de mayo de 2026, alrededor de las 09:00 de la mañana, recibí una llamada del servicio de atención al cliente Premier de la sucursal HSBC Kızıltoprak, atendida por la señorita Gökten. Durante la conversación, el tono de voz, el estilo y las expresiones que utilizó fueron extremadamente irrespetuosos y coercitivos. Comentó, entre otras cosas, que no debía retirar mi dinero, que no habíamos hablado previamente, que los intereses aún no estaban definidos y que la entidad no operaba de esa manera. Yo le respondí que, dado que era la víspera de un día festivo y que sus intereses habían bajado, había encontrado una tasa del 42,5 % y que, en mi opinión, no era posible seguir trabajando con ellos bajo esas condiciones. Ya había experimentado actitudes similares en la sucursal HSBC Acıbadem, por lo que concluí que no se trata de un caso aislado, sino de una práctica arraigada en la cultura institucional. Presenté quejas formales ante la BDDK y el CİMER, pero no recibí respuesta alguna por parte del banco, lo que refuerza la percepción de que mis reclamos no son tomados en serio. Solicito que se investigue detalladamente esta conversación, que se apliquen las medidas disciplinarias correspondientes a la señorita Gökten y que se me proporcione una respuesta oficial y una disculpa. Además, exijo una capacitación profunda del personal del área Premier para mejorar la comunicación con los clientes y una revisión exhaustiva de los procesos que han sido objeto de mis denuncias anteriores, a fin de evitar que vuelva a enfrentar un trato tan despectivo y presionante.
