El soporte de HSBC no responde mi caso, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de HSBC no responde tu caso, puedes solicitar una actualización formal y conservar toda la documentación para demostrar que intentaste resolver el problema directamente con el banco.

• Reúne:

• número de caso o folio de atención
• correos electrónicos enviados
• capturas de chats o formularios
• comprobantes o documentos relacionados con el problema

Haz capturas donde se vea:

• la fecha en que presentaste el reclamo
• la falta de respuesta o el estado del caso
• cualquier respuesta automática recibida
• las gestiones realizadas hasta el momento

Contacta nuevamente al soporte de HSBC en España o de HSBC en tu país de Latinoamérica e indica:

• la fecha en que abriste el caso
• el número de referencia, si lo tienes
• que aún no recibiste respuesta
• el inconveniente que necesitas resolver

Solicita específicamente:

• una actualización del estado de tu caso
• un plazo estimado de resolución
• una respuesta por escrito
• la revisión de tu caso por un supervisor, si es posible

Conserva todas las comunicaciones y la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿Te ayudó esta información? Si HSBC sigue sin responder, comparte tu experiencia en Xolvie. Presentar un reclamo es fácil, rápido y gratis.