HSBC, Retraso en Exportación por Falta de Información de Carta de Crédito

Desde hace aproximadamente diez días no logro contactar al HSBC Bank por ningún canal de forma adecuada. Necesito información sobre el proceso de carta de crédito, que es esencial para nuestras operaciones de exportación, pero no consigo comunicarme ni con la línea general ni con la unidad responsable. Aunque el sistema de atención telefónica me dirige a otras áreas, nunca llego a hablar con un agente autorizado, lo que me impide acceder a los datos básicos del trámite. A pesar de haber llamado repetidamente y dejado varios mensajes, no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación ha retrasado nuestra operación de exportación, ha puesto en riesgo el envío y ha causado una evidente pérdida comercial para mi empresa. Además, la prolongación del proceso y la ausencia de información clara deterioran la confianza de nuestras compañías asociadas y dañan nuestra reputación, ya que no hemos podido cumplir con los plazo prometidos. He intentado contactar a la oficina central en Estambul, distrito de Şişli, sin éxito alguno. En un asunto tan sensible al tiempo como la carta de crédito, esta inaccesibilidad resulta inaceptable. Solicito al HSBC Bank una respuesta urgente respecto a mi proceso de carta de crédito y que se me proporcione toda la información necesaria de manera inmediata.