HSBC no cierra un expediente de deuda pese al pago realizado

Pagué hace más de un año una deuda antigua que figura en el Registro de Ejecuciones de la 3ª Oficina de Ejecuciones de Bursa, perteneciente al banco HSBC, y tengo el comprobante de pago. Sin embargo, dentro del expediente de ejecución todavía me solicitan el pago de los gastos de gestión del archivo. Vivo en Kocaeli y desplazarme a Bursa me supone un gran esfuerzo en tiempo, trabajo y costo. Cuando acudo a las sucursales del banco en mi localidad, no consigo contactar a una persona autorizada que pueda atender mi caso, y no recibo información clara ni una solución respecto a mi expediente. Por ello, no puedo abonar los supuestos gastos de archivo y concluir el proceso de forma satisfactoria, a pesar de haber pagado la deuda y contar con el comprobante. Solicito que, teniendo en cuenta el comprobante que poseo, se aclare la situación de mi expediente de ejecución, que se anule cualquier cargo indebido y que se me informe, ya sea por teléfono o a distancia, sin necesidad de viajar a Bursa, para resolver mi problema.