Reembolso de Hotels.com Retrasado A Pesar de Cancelación Gratuita
Reservé una habitación en el Hotel Boutique Gönül Sefası en Amasya a través de Hotels.com para las fechas del 8 y 9 de agosto. Realicé el pago el 7 de agosto de 2026. Como en la página de reserva aparecía la opción de cancelación gratuita, pensé que podría cambiar mis planes sin problemas. Alrededor de veinte minutos después de hacer la reserva, procedí a cancelarla. Sin embargo, a pesar de ello, no se me devolvió el importe que me habían cobrado. Además, el monto de la reserva pasó de 6.129 ₺ a 6.409 ₺. Más tarde descubrí en un correo que aparecía la cláusula “sin reembolso”, pero durante el proceso de cancelación no se mostró ninguna advertencia clara al respecto. Contacté al servicio de atención al cliente de Hotels.com para aclarar la situación. Me dijeron que la reserva era sin reembolso y que yo había aceptado esa condición. Yo les indiqué que había visto la frase de cancelación gratuita en el sitio y que no recibí ninguna alerta al cancelar. Luego me prometieron que contactarían al hotel y me darían una respuesta, pero nunca recibí ninguna comunicación. Al hablar directamente con el hotel, me informaron que no me habían emitido factura ni recibido el pago, y que todo el importe correspondía exclusivamente a Hotels.com. Es decir, no recibí el servicio y el hotel afirma no haber cobrado nada, sin embargo, Hotels.com se niega a devolverme el dinero. Exijo que los 6.409 ₺ que me fueron cobrados indebidamente por un servicio que no utilicé sean reembolsados a mi tarjeta lo antes posible.
