Negativa de reembolso por error de fecha, solicito abono en Hotels.com
El 28 de julio de 2026 realicé una reserva a través de Hotels.com para hospedarme en el Miracle İstanbul Asia Airport Hotel & SPA del 4 al 5 de agosto de 2026, con un importe total de ₺8.449,46 y el número de referencia #72077313669524. Al percatarme de que había seleccionado la fecha equivocada, procedí a cancelar la reserva aproximadamente una hora después de haberla creado. Durante todo el proceso no llegué al hotel, no ocupé la habitación ni utilicé ningún servicio ofrecido por Hotels.com. A pesar de ello, la plataforma me informó que la reserva era "no reembolsable" y que el importe completo de ₺8.449,46 no sería devuelto. Conservo el correo electrónico de Hotels.com que confirma que, pese a la cancelación, no se realizará ningún reembolso. Esta situación me ha causado un perjuicio económico significativo, ya que se me cobró la totalidad del importe sin haber recibido ningún servicio. He presentado una disputa de cargo ante mi banco y he remitido toda la documentación pertinente. Por tanto, solicito a Hotels.com la devolución íntegra de los ₺8.449,46 cobrados por una estancia que nunca utilicé, así como la compensación por los inconvenientes ocasionados.
Estimado cliente, Entendemos que a través de Hotels.com canceló la reserva para el Miracle İstanbul Asia Airport Hotel & SPA del 04/08/2026 al 05/08/2026, realizada el 28/07/2026, y que no se ha realizado el reembolso. Lamentamos que no se le haya podido proporcionar el apoyo que esperaba respecto a su solicitud de reembolso. Hemos realizado las verificaciones necesarias. Hemos constatado que se trata de una reserva en la categoría sin reembolso y que el hotel ofreció un precio con descuento especial. Según los términos aceptados al crear la reserva, lamentamos informarle que, al cancelar la reserva, no podemos efectuar ningún reembolso. Le rogamos que, para evitar problemas en futuras reservas, revise todos los detalles y la política de cancelación. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
