No Recibo Respuesta a Mi Cancelación en Hotels.com, Cobro Total
El 21 de agosto de 2026 realicé, a través del sitio Hotels.com, una reserva en el Mersin Lades Hotel para una habitación estándar del 25 al 28 de agosto de 2026, con un costo aproximado de ₺16.000. Dos horas después de confirmar la reserva intenté cancelarla, pero me informaron que, de hacerlo, el importe total sería debitado de mi tarjeta y no recibiría ningún reembolso. Ante esta información llamé al Lades Hotel y mantuve dos conversaciones distintas, pero el personal del hotel no me ofreció solución alguna. Los empleados me indicaron que debía contactar al sitio donde había realizado la compra, trasladando toda la responsabilidad a Hotels.com. Cuando me comuniqué con el servicio de atención de Hotels.com, me reiteraron que, si cancelaba la reserva, no recuperaría los ₺16.000 completos. Como consecuencia, procedí a cancelar la reserva y, además, solicité la anulación total de mi tarjeta de crédito para evitar cualquier cargo. A pesar de haber enviado la solicitud de cancelación de forma inmediata, tanto el hotel como la plataforma mostraron una total falta de flexibilidad y afirmaron que se descontaría el importe íntegro, lo que me causó un perjuicio considerable. Adjunté a esta queja capturas de pantalla de la reserva y de las conversaciones mantenidas. Exijo que, pese a haber cancelado la reserva, no se realice ningún débito en mi tarjeta y, en caso de que se intente efectuar algún cobro, solicito la devolución total del importe. También pido que el Lades Hotel y Hotels.com asuman su responsabilidad y remedien la situación.