Exijo el Reembolso del Cargo sin Autenticación 3D en Hotels.com
El 23 de agosto de 2026 realicé una reserva en Hotels.com para el Hotel Vantalya, con fechas de estancia del 23 al 26 de agosto. Al llegar a la fase de pago ingresé los datos de mi tarjeta de crédito y esperé a que se mostrara la pantalla de cuotas para elegir la forma de pago. Sin embargo, antes de que apareciera cualquier opción de cuotas y sin que se ejecutara el paso de autenticación 3D, se debitó de forma automática el importe de 11.158,44 ₺ correspondiente a la reserva. Esta situación me tomó por sorpresa y me causó un perjuicio considerable. Normalmente debería haber podido seleccionar la modalidad de pago y confirmar la autenticación 3D, pero ninguno de esos pasos se realizó y el cargo se efectuó de inmediato. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Hotels.com, pero el número telefónico no respondía, por lo que solo pude describir el problema mediante el chat en línea. En el chat fui transferido continuamente a diferentes agentes y, hasta la fecha, no he recibido una solución concreta. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total del importe de 11.158,44 ₺, la devolución completa a mi tarjeta y una notificación escrita que detalle el proceso seguido. Además, considero importante advertir a futuros usuarios de Hotels.com que revisen cuidadosamente la presencia de la pantalla de cuotas y la autenticación 3D antes de confirmar cualquier reserva.