Negativa de admisión en hotel reservado, solicito reembolso a Hotels.com

Para las fechas del 17 y 18 de agosto de 2026 reservé, a través de Hotels.com, una noche en el hotel Gordion, ubicado en Polatlı, Ankara, a nombre de Duran Yadigar, por un importe de 3.051,75 ₺, y pagué el total con mi tarjeta de crédito de forma anticipada. La reserva aparecía como confirmada en el sistema y el cargo se reflejó en el extracto de mi tarjeta. El 17 de agosto de 2026, alrededor de las 19:30, llegué al hotel y el personal de recepción, alegando que no existía ningún acuerdo con Hotels.com, se negó rotundamente a admitirme y no me permitió el ingreso. A pesar de que mi reserva figuraba como confirmada y el pago había sido cobrado, no fui recibido en el establecimiento ni pude disfrutar del servicio de alojamiento. En el momento en que me negaron la entrada, contacté de inmediato a Hotels.com por correo electrónico, pero no recibí respuesta a ninguno de los mensajes enviados y no se me proporcionó ninguna información. Actualmente, el importe de 3.051,75 ₺ que pagué por una reserva que no pude utilizar sigue apareciendo como una deuda en el extracto de mi tarjeta de crédito. Exijo que los 3.051,75 ₺ correspondientes a esta estancia no utilizada sean reembolsados íntegramente a mi tarjeta de crédito lo antes posible y que se me informe por escrito sobre el avance del proceso.