En junio de 2023, durante las próximas vacaciones de Eid al-Adha, anticipando un aumento de precios, hice una reserva anticipada para 9 noches en un hotel en Kusadasi. Cuando llamé para confirmar la reserva el mismo día, el hotel me pidió que cancelara, diciendo que no podían aceptar mi reserva a ese precio debido a cambios próximos. Contacté con el servicio de atención al cliente de hotels.com, expliqué el problema y ellos se comunicaron con el hotel. No sé los detalles de su comunicación, pero el Sr. M me aseguró en mayo que cubrirían cualquier diferencia de precio y nos alojarían en un hotel diferente del mismo estándar, asegurando que no nos veríamos afectados.
En la segunda semana de mayo, llamé de nuevo y hablé con otro representante de servicio al cliente, quien no me conectó con alguien que hablara turco. Intenté explicar la situación lo mejor que pude en inglés. Me aseguraron que en 72 horas resolverían el problema a lo largo de más de un mes.
Pasó una semana y no hubo respuesta escrita ni telefónica. Hotels.com, ¿están respaldando a sus clientes? ¿Por qué debería confiar en ustedes para hacer una reserva nuevamente? Sare Hotel, ¿qué clase de irresponsabilidad es esta? ¿Qué tipo de enfoque es este? Si sus precios van a cambiar, no fijen un precio. ¡No abran reservas! ¡Y no me llamen después pidiéndome que cancele la reserva!
El 27 de marzo de 2025, hice una reserva de hotel a través de hotels.com. Por un error, ingresamos incorrectamente el número de personas y contacté al representante del sitio para corregirlo. Durante dos días, me han estado diciendo que se comunicarán con el hotel y me responderán, pero afirman no p...
En junio de 2023, reservé un hotel a través de Hotels.com (Programa de Viajes: 72586028246669), realizando el pago en línea en ₺. Al revisar las transacciones de mi tarjeta de crédito, noté un cobro excesivo. Después de informar el problema con capturas de pantalla al servicio al cliente de Hotels.c...
Hola, el 30 de junio hice una reserva para el Urgup Alfa Cave Hotel en hotels.com. Al llegar al hotel, descubrimos que la reserva se había hecho para el 14 de julio de 2023, en lugar del mismo día. Así que cancelé la reserva, pero me dijeron que no podía obtener un reembolso porque se había cancelad...
Hice una reserva de 3 noches a través de Hotels.com, pero tuve que cancelarla debido a problemas de salud inesperados. Solo después de cancelar me di cuenta de que la reserva no era reembolsable. Antes de cancelar, había informado al hotel sobre la situación y respondieron con comprensión, aseguránd...
Hice una reserva a través de Hotels.com para 'Mardin Bungalow' en Mardin el 22 de agosto de 2023. Mi reserva con el número de programa de viaje 7263810416**7 fue confirmada. Exactamente una semana después, el 29 de agosto de 2023, a la 01:48 de la noche, me desperté con un SMS que comenzaba con 'Mar...
Comentarios