Hotels.com Cobro Excesivo y Retraso en Reembolso
En junio de 2023, reservé un hotel a través de Hotels.com (Programa de Viajes: 72586028246669), realizando el pago en línea en ₺. Al revisar las transacciones de mi tarjeta de crédito, noté un cobro excesivo. Después de informar el problema con capturas de pantalla al servicio al cliente de Hotels.com, me reembolsaron el monto excedente unos días después, resolviendo el problema.
Sin embargo, cuando tuve que hacer cambios en mis planes de viaje y cancelé la reserva del hotel (mucho antes de la fecha de check-in sin penalizaciones indicadas), recibí un reembolso, pero fue incompleto. Contactando nuevamente al servicio al cliente y proporcionando capturas de pantalla, me aseguraron que el pago faltante se procesaría dentro de 10 días hábiles. Ya ha pasado más de un mes y aún no he recibido el reembolso.
Funcionarios de Hotels.com: A pesar de no haber penalizaciones por cancelación, el monto total cargado a mi tarjeta de crédito es mayor que el total reembolsado. Solicito el pago inmediato del monto pendiente como confirmaron sus representantes de atención al cliente. He decidido no hacer más reservas a través de Hotels.com. Espero que los lectores reconsideren antes de reservar a través de Hotels.com.
