En junio de 2023, reservé un hotel a través de Hotels.com (Programa de Viajes: 72586028246669), realizando el pago en línea en ₺. Al revisar las transacciones de mi tarjeta de crédito, noté un cobro excesivo. Después de informar el problema con capturas de pantalla al servicio al cliente de Hotels.com, me reembolsaron el monto excedente unos días después, resolviendo el problema.
Sin embargo, cuando tuve que hacer cambios en mis planes de viaje y cancelé la reserva del hotel (mucho antes de la fecha de check-in sin penalizaciones indicadas), recibí un reembolso, pero fue incompleto. Contactando nuevamente al servicio al cliente y proporcionando capturas de pantalla, me aseguraron que el pago faltante se procesaría dentro de 10 días hábiles. Ya ha pasado más de un mes y aún no he recibido el reembolso.
Funcionarios de Hotels.com: A pesar de no haber penalizaciones por cancelación, el monto total cargado a mi tarjeta de crédito es mayor que el total reembolsado. Solicito el pago inmediato del monto pendiente como confirmaron sus representantes de atención al cliente. He decidido no hacer más reservas a través de Hotels.com. Espero que los lectores reconsideren antes de reservar a través de Hotels.com.
Recientemente hice una reserva de hotel a través de la aplicación de Hotels.com, esperando pagar un total de ₺14,337.09 como se anunciaba. Para mi sorpresa, mi tarjeta de crédito fue cargada con un monto de ₺14,974.05 en su lugar. Esto representa un cobro excesivo significativo que debe ser rectific...
Reservé un hotel por tres noches a través de Hotels.com e ingresé los datos de mi tarjeta de crédito para el pago, tal como se indicaba en el sitio web. El importe correspondiente fue debitado correctamente y recibí el comprobante de pago por correo electrónico. Sin embargo, al revisar los movimient...
Realicé un pago en Hotels.com por el alojamiento, con impuestos incluidos, por un total de ₺39.129,72. Este monto aparecía tanto en mi recibo como en el primer mensaje de mi banco. Sin embargo, al revisar el resumen de mi tarjeta de crédito, noté que el cargo final fue de ₺40.376,94, lo que signific...
Realicé una reserva a través de Hotels.com y se me cobró un total de ₺12.666. Sin embargo, el reembolso que recibí fue únicamente de ₺11.492, lo que significa que falta una parte considerable del monto. Tras notar esta diferencia, envié varios mensajes al servicio de atención al cliente de Hotels.co...
El 28 de marzo de 2025, realicé la cancelación de una reserva a través de Hotels.com. Sin embargo, hasta la fecha, el reembolso correspondiente aún no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria. He contactado varias veces al servicio de atención telefónica para obtener información sobre el estado de m...
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