Reservé un hotel en Estambul a través de Hotels.com, sabiendo que la reserva no tenía cancelación gratuita. Sin embargo, debido a una situación médica de mi padre, tuve que cancelar el viaje con más de dos meses de anticipación. Me comuniqué personalmente con el hotel y ellos me confirmaron que no tenían inconveniente en aceptar la cancelación y el reembolso, siempre y cuando Hotels.com les enviara la solicitud correspondiente. Incluso recibí un correo electrónico del hotel confirmando su disposición para proceder con el reembolso. A pesar de esto, llevo casi dos meses en contacto con el servicio de atención al cliente de Hotels.com, donde diferentes representantes me han respondido, alegando que se han comunicado con el hotel y que este no acepta el reembolso. Sin embargo, cada vez que hablo con el hotel, me aseguran que no han recibido ninguna comunicación de parte de Hotels.com. Sigo esperando la devolución del importe pagado, que fue de ₺, y la situación no se resuelve.
Hice una reserva de 3 noches a través de Hotels.com, pero tuve que cancelarla debido a problemas de salud inesperados. Solo después de cancelar me di cuenta de que la reserva no era reembolsable. Antes de cancelar, había informado al hotel sobre la situación y respondieron con comprensión, aseguránd...
Realicé una reserva a través de Hotels.com para hospedarme entre el 26.06.2025 y el 27.06.2025. Por motivos de salud, me vi obligada a cancelar la reserva. Aunque en la opción de reserva se indicaba claramente que era posible cancelar y recibir un reembolso, hasta ahora no he recibido el reembolso d...
Recientemente intenté cancelar una reserva que había realizado a través de Hotels.com, pero me resultó imposible comunicarme con un representante de atención al cliente para resolver mi situación. Durante varios días, busqué diferentes formas de contacto, pero no obtuve ninguna respuesta inmediata n...
Reservé un hotel en Mardin a través de Hotels.com para un próximo viaje. Debido a problemas de salud imprevistos, tuve que cancelar la reserva con dos días de antelación. A pesar de que la política de reserva indicaba "cancelación sin penalización", se negaron a reembolsarme. Hotels.com afirmó que n...
Realicé una reserva de dos noches, del 11 al 13 de mayo, en el hotel Gurleyen de İzmir a través de Hotels.com. Decidí cancelar la reserva siguiendo todos los pasos indicados, pero hasta el momento no he recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta. Me comuniqué directamente con el hotel y me i...
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