Hotels.com, Reserva No Apareció en el Hotel y el Soporte fue Deficiente
El pasado 22 de agosto realicé una reserva a través de la aplicación Hotels.com para hospedarme en el Hotel Ramada de Sivas, con un importe de ₺3,500. La aplicación me mostró un mensaje de confirmación indicando que mi reserva había sido aceptada. Sin embargo, al comunicarme directamente con el hotel, me informaron que no aparecía ninguna reserva a mi nombre y que no disponían de habitación para mí. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Hotels.com llamando al número que me habían proporcionado, pero me dijeron que ese número no existía y no pude encontrar a ningún representante que me atendiera. Esta situación me ha causado una gran molestia y sensación de vulnerabilidad, ya que la reserva parecía confirmada pero no se reflejó en el hotel y, además, no pude obtener ayuda del soporte. Solicito que se solucione este inconveniente, ya sea confirmando la reserva originalmente realizada o devolviendo íntegramente los ₺3,500 que pagué, y que se realice la devolución de forma rápida y sin demoras.
