Hotels.com, Reserva No Apareció en el Hotel y el Soporte fue Deficiente
El pasado 22 de agosto realicé una reserva a través de la aplicación Hotels.com para hospedarme en el Hotel Ramada de Sivas, con un importe de ₺3,500. La aplicación me mostró un mensaje de confirmación indicando que mi reserva había sido aceptada. Sin embargo, al comunicarme directamente con el hotel, me informaron que no aparecía ninguna reserva a mi nombre y que no disponían de habitación para mí. Intenté contactar al servicio de atención al cliente de Hotels.com llamando al número que me habían proporcionado, pero me dijeron que ese número no existía y no pude encontrar a ningún representante que me atendiera. Esta situación me ha causado una gran molestia y sensación de vulnerabilidad, ya que la reserva parecía confirmada pero no se reflejó en el hotel y, además, no pude obtener ayuda del soporte. Solicito que se solucione este inconveniente, ya sea confirmando la reserva originalmente realizada o devolviendo íntegramente los ₺3,500 que pagué, y que se realice la devolución de forma rápida y sin demoras.
Estimada Sra. Şule, Hemos sabido que, a través de la aplicación Hotels.com, realizó una reserva de 3.500 TL en el Ramada Hotel de Sivas el 22 de agosto y que recibió la confirmación. Lamentamos mucho que nos indique que la reserva no aparece en el hotel y que no ha podido contactar con el servicio de atención al cliente. Entendemos que esta situación le ha causado perjuicio y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. En respuesta a su queja, hemos iniciado de inmediato una investigación. Estamos verificando si su reserva quedó registrada correctamente en nuestro sistema y nos estamos poniendo en contacto con el hotel para realizar las correcciones necesarias. Si se considera necesario, tomaremos las medidas pertinentes para garantizar su estancia en el hotel o para reembolsar íntegra y rápidamente los 3.500 TL que pagó. Antes de contactar al hotel, le informamos que, al haber realizado la reserva con la opción “pagar en el establecimiento”, el pago ha sido cobrado por el propio hotel. Para que podamos solicitar el reembolso al hotel, le rogamos que envíe el comprobante de pago que nos permita visualizar el importe que el hotel le ha cobrado. Una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes sufridos y le agradecemos su comprensión y paciencia. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
