El 01.07.2025 realicé una reserva en Şahin Termal Hotel de Kütahya a través de Hotels.com. Sin embargo, cuando me puse en contacto con el hotel, me informaron que no existe ningún registro de mi reserva en su sistema. Incluso mencionaron que mi número fue añadido sin autorización y que no tienen constancia de mi reserva. Solicito urgentemente la cancelación de la reserva para evitar posibles inconvenientes. Como cliente, me siento decepcionado por esta situación, ya que esperaba un proceso sencillo y seguro al reservar a través de Hotels.com. Si no se resuelve este problema de forma rápida, me veré obligado a presentar una queja formal ante las autoridades competentes, incluyendo la Junta de Consumidores y CIMER. Espero una pronta solución y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros clientes pasen por una situación similar.
El 28 de marzo de 2025, realicé la cancelación de una reserva a través de Hotels.com. Sin embargo, hasta la fecha, el reembolso correspondiente aún no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria. He contactado varias veces al servicio de atención telefónica para obtener información sobre el estado de m...
El 28 de junio de 2025, alrededor de la medianoche, realicé una reserva a través de Hotels.com. Sin embargo, no recibí la confirmación de la reserva de inmediato y tampoco se especificó la hora exacta de entrada. Mi intención era llegar al hotel de inmediato para pasar una noche, pero al parecer hub...
Realicé una reserva a través de Hotels.com para hospedarme entre el 26.06.2025 y el 27.06.2025. Por motivos de salud, me vi obligada a cancelar la reserva. Aunque en la opción de reserva se indicaba claramente que era posible cancelar y recibir un reembolso, hasta ahora no he recibido el reembolso d...
Estimado equipo, el 22 de enero realicé una reserva a través de la aplicación Hotels.com para el hotel Katherina Sarayi en la ciudad de Kars, para tres personas entre el 22 y el 26 de marzo. Pagué la totalidad del importe, que equivalía a 541,50 euros, en moneda local (₺20.197) con mi tarjeta de cré...
Había realizado una reserva en este hotel para las vacaciones de Bayram, pero cuando llamé para confirmar, me informaron que mi reserva había sido cancelada sin que yo fuera notificada. Además, no se me devolvió el importe pagado. A pesar de que finalmente no me alojé en el hotel, el representante d...
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