Hotels.com, No Me Reembolsaron la Tarifa Completa al Cancelar Reserva
Realicé una reserva a través de Hotels.com para pasar la noche del 19 al 20 de agosto en el Ramada Hotel Sivas. Por una razón obligatoria y ajena a mi control, tuve que cancelar la reserva hoy, aunque aún quedaba tiempo antes de la fecha de alojamiento. A pesar de ello, no se me devolvió ni un centavo de los 4.002 ₺ que pagué; el importe completo quedó retenido. Entiendo que en las condiciones de cancelación puede aplicarse una retención, pero considero que, al no haber llegado aún la fecha de estancia y con tiempo suficiente para volver a poner la habitación en venta, retener el total del pago resulta extremadamente perjudicial para mí. En la pantalla de Hotels.com aparece el mensaje “Si cancelas tu estancia no recibirás reembolso”, pero creo que una empresa que valora la satisfacción del cliente no debería adoptar una postura tan rígida. Solicito, al menos, que se aplique una deducción razonable y se me devuelva el resto del importe, como muestra de buena fe y atención al cliente. Esta situación me ha dejado una gran decepción tanto con el hotel como con el proceso de reserva, y exijo que se revise esta política.
Cancelé la reserva del Ramada Hotel Sivas del 19 al 20 de agosto a través de Hotels.com, pero no se me devolvió ninguna parte de los 4.002 TL que pagué. Podría haber aceptado una deducción según las condiciones de cancelación, pero retener el importe total antes de que llegue la fecha de la estancia y cuando la habitación aún es revendible resulta perjudicial. Solicité una disculpa de la marca y un reembolso con una deducción razonable, pero no he recibido ninguna respuesta.
