Hotels.com, Pago Realizado Pero No Hay Reserva, Exijo Reembolso
El día de ayer realicé un pago de aproximadamente ₺3.200 con mi tarjeta de crédito a través de Hotels.com para una reserva en un hotel donde tendría que registrarme mañana. Tras efectuar el pago recibí el número de programa de viaje 72078228020934. Sin embargo, al contactar al hotel me informaron que había indicado un código de reserva incorrecto y que en sus sistemas no existía ninguna reserva asociada. A pesar de que el importe ya fue debitado de mi tarjeta y tengo el comprobante en mano, no hay ninguna reserva válida y me siento completamente abandonada. Cuando llamé al servicio de atención al cliente de Hotels.com, no recibí ninguna ayuda; mi problema no se resolvió, no me ofrecieron una explicación clara ni una solución. Considero que esta conducta es inaceptable, ya que se me cobró el dinero sin garantizar la reserva y sin recibir soporte. Exijo que Hotels.com tome este asunto con la seriedad que corresponde y que, de inmediato, me proporcione la reserva completa o me devuelva íntegramente los ₺3.200, sin demoras.
