Hotels.com, Pago Realizado Pero No Hay Reserva, Exijo Reembolso
El día de ayer realicé un pago de aproximadamente ₺3.200 con mi tarjeta de crédito a través de Hotels.com para una reserva en un hotel donde tendría que registrarme mañana. Tras efectuar el pago recibí el número de programa de viaje 72078228020934. Sin embargo, al contactar al hotel me informaron que había indicado un código de reserva incorrecto y que en sus sistemas no existía ninguna reserva asociada. A pesar de que el importe ya fue debitado de mi tarjeta y tengo el comprobante en mano, no hay ninguna reserva válida y me siento completamente abandonada. Cuando llamé al servicio de atención al cliente de Hotels.com, no recibí ninguna ayuda; mi problema no se resolvió, no me ofrecieron una explicación clara ni una solución. Considero que esta conducta es inaceptable, ya que se me cobró el dinero sin garantizar la reserva y sin recibir soporte. Exijo que Hotels.com tome este asunto con la seriedad que corresponde y que, de inmediato, me proporcione la reserva completa o me devuelva íntegramente los ₺3.200, sin demoras.
Estimada Sra. Meltem, Queremos actualizarle respecto a su solicitud de contactar al hotel para preguntar si pueden realizar un reembolso para su reserva número 72078228020934. Lamentablemente, su solicitud de reembolso fue rechazada por el hotel. El hotel se mantuvo firme en su política, indicando que su reserva no es reembolsable y que no permiten ninguna excepción, por lo que no aprobarán el reembolso. En los registros se muestra que la cancelación de su reserva se realizó, a su solicitud, a través de nuestra plataforma un día antes de la fecha de entrada. Según nuestros registros, su reserva fue confirmada y ya se generó el número de programa de viaje 72078228020934. Desde Hotels.com no se detectó ningún problema con la reserva; de haber contactado con nosotros antes de cancelar, habríamos hablado con el hotel en su nombre para verificar los detalles. Sin embargo, al cancelar sin comunicarse con nosotros, la aprobación del reembolso depende del hotel. Como el establecimiento no aceptó la solicitud de reembolso, no podemos iniciar el proceso de devolución. Sabemos que esto genera una gran decepción. Siempre defendemos una mayor flexibilidad para nuestros huéspedes, pero algunos hoteles tienen políticas de cancelación estrictas y en este caso no nos queda otra opción. Si tiene alguna otra pregunta, por favor contáctenos; lamentamos mucho que haya tenido esta experiencia y sentimos no poder ayudarle más en esta situación. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
