Hotels.com, reembolso pendiente en Rixos Park Belek, solicito ayuda

Reservé una estancia en el hotel Rixos Park Belek y pagué 30,000 ₺ para una sola persona. Desafortunadamente, debido a un imprevisto, no pude asistir al hotel. Informé al hotel un día antes de mi llegada y me aseguraron que podrían realizar un reembolso. Sin embargo, ya han pasado diez días y no he recibido ninguna respuesta de la empresa Hotels. Me pregunto cómo es posible que ETS Tatilbudur.com pueda reembolsar habitaciones que supuestamente no son cancelables cuando se cancelan en el último momento. Espero que puedan resolver este problema pronto, ya que me gustaría recibir el reembolso que me corresponde.