Hostelworld.com, reembolso pendiente en mi cuenta

Realicé una reserva a través de Hostelworld.com para un hostel, pero debido a un error en el sistema de la empresa, aún no he recibido el reembolso que aceptaron pagarme. Mi número de reserva es 9212656848522 y llevo varias semanas esperando que el importe correspondiente sea depositado en mi cuenta. El proceso total ya ha tomado aproximadamente dos meses y medio, y ahora también me están haciendo esperar para recibir el pago. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución concreta a mi problema. Solicito urgentemente que se procese el reembolso y se me informe sobre el estado de mi solicitud, ya que esta situación me está causando inconvenientes y preocupación.