Holiday Cars, coche equivocado, cargos extra y negativa de reembolso
En octubre de 2023, realicé una reserva a través de la página de Holidaycars con Okmobility como proveedor, para alquilar un vehículo del 14 al 21 de mayo de 2024. El acuerdo indicaba que el coche sería un Citroën Spacetourer o similar, y verifiqué las dimensiones y características en las páginas oficiales para asegurarme de que el vehículo cumplía con nuestras necesidades, ya que viajábamos cuatro adultos y tres niños. Al llegar al aeropuerto de Roma para recoger el coche, me informaron que solo estaban disponibles un Volkswagen Caddy o un Dacia Lodgy, ambos con transmisión manual y motor diésel, a pesar de que la reserva especificaba un vehículo automático y de gasolina. Al solicitar el coche anunciado, el empleado indicó que solo había modelos de 9 plazas, y que debía pagar 1000€ adicionales, lo que me dejó sin solución. Intenté comunicarme con Holidaycars por teléfono y correo electrónico, pero la respuesta fue tardía y poco útil. Finalmente, me vi obligado a aceptar el vehículo ofrecido tras largas esperas, pagando un bloqueo de 2200€ en mi tarjeta de crédito o contratando un seguro completo, además de un cargo extra de 515€ por el uso de solo ida. Como el coche no tenía suficiente espacio para el equipaje, tuve que alquilar un segundo vehículo con otra empresa por 530€. Tras varias gestiones, la respuesta final de Holidaycars llegó después de 118 días, negándose a cualquier reembolso. Solicito la devolución de las diferencias económicas y advierto a otros sobre esta experiencia.
