El 6 de agosto de 2025, reservé un coche Volkswagen Polo a través del sitio web de Holiday Cars, para recoger en el aeropuerto de Skopje, Macedonia del Norte, gestionado por la empresa Surpriz. Mi número de reserva es 2409568194. Realicé el pago total de ₺11.252,66 en moneda turca para completar la reserva. Al llegar para recoger el vehículo, se me informó que, en caso de daños o rayaduras, tendría que abonar un cargo adicional de ₺1.400. Sin embargo, al momento de la entrega, también me pidieron un pago adicional de 300 euros no reembolsables o 1.200 euros reembolsables, lo cual no estaba especificado en el contrato. Pregunté si, en caso de cancelar la recogida, recibiría el reembolso de mi dinero y me aseguraron que así sería, haciéndome firmar un documento con la opción de “saldo insuficiente”. A pesar de no recoger el coche y cancelar el acuerdo, no recibí el reembolso total del importe pagado. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Holiday Cars y Surpriz, me dijeron que investigarían el caso, pero posteriormente Surpriz emitió una declaración escrita indicando que no se realizaría el reembolso. El responsable de Surpriz me hizo firmar el documento prometiendo el reembolso, pero luego no asumió responsabilidad y mi situación no se resolvió. Solicito el reembolso total de la cantidad pagada y una explicación sobre la conducta del responsable de Surpriz que me indujo a error.
La mañana del 6 de agosto de 2025, alquilé un coche modelo Volkswagen Polo a través de la empresa Sürpriz mediante Holiday Cars en el aeropuerto de Macedonia del Norte. Cuando fui a recoger el vehículo, me exigieron un cargo extra que no se había indicado previamente. Como en nuestro acuerdo no existía tal cargo, no lo acepté y pregunté por la opción de cancelar. El empleado allí me dijo que podía cancelar y que se me devolvería el dinero, y me hizo firmar un papel.
Sin embargo, en las conversaciones posteriores con Holiday Cars, me informaron que no se devolvería el dinero y que, según el contrato, no tenía ese derecho. Sin embargo, en el aeropuerto me dijeron claramente que se me reembolsaría el pago. Si se me hubiera informado desde el principio que no se devolvería el dinero, habría intentado recoger el coche de alguna manera o buscar otra solución. Me siento engañado y perjudicado por este proceso.
Es la primera vez que alquilo un coche en un aeropuerto y encontrarme con una situación así me ha decepcionado mucho. Solicito la devolución del pago de 11.250 TL. Mi reserva fue realizada con la dirección [email protected]. Solicito una solución urgente al respecto y que se resuelva mi situación.
El 8 de julio de 2025, reservé un coche a través de Holiday Cars para Macedonia, incluyendo seguro completo, y pagué un total de ₺10.564 con mi tarjeta de crédito Axess Wings. El día de la recogida, el 26 de julio, la empresa Surprice, a la que me dirigieron desde Holiday Cars, me exigió un pago adi...
El 20 de julio de 2025, realicé una reserva de coche de alquiler en la isla de Lesbos a través de Holiday Cars con el número de reserva 6906068182. Era la primera vez que utilizaba los servicios de esta empresa y la reserva se realizó bajo el nombre de Europcar a través de Holiday Cars. Cuando llegu...
Reservé un coche modelo Polo a través de Holiday Cars para mi viaje a Kosovo. Sin embargo, al llegar, la empresa intentó entregarme un vehículo de otro modelo que además tenía historial de siniestro total, lo cual no acepté. Solicité la cancelación de la reserva y la empresa confirmó que el proceso ...
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El 29 de agosto de 2025 a las 12:40 realicé una reserva de coche con el número CJT-187235126 a través de Car Jet. Me dirigí al aeropuerto Adnan Menderes de Izmir a las 12:50 para recoger el vehículo, pensando que la empresa tendría una oficina dentro del aeropuerto, como suelen tener otras compañías...