Reservé Hertz pero no entregaron el coche en el aeropuerto
El 23 de mayo de 2025 a las 21:00, realicé una reserva para un vehículo Doblo 2025 en la oficina de Hertz del aeropuerto de Diyarbakır. Durante la reserva, destaqué la urgencia y la importancia de la situación. Me explicaron el proceso de Findeks y tarjeta de crédito, y me indicaron que, si surgía algún inconveniente, mi padre podría alquilar el coche en mi lugar. Unas horas antes de la hora acordada, fui a la oficina para recoger el vehículo, pero el resultado de Findeks fue negativo. Llamé a mi padre, quien llegó a la oficina después de unos 20 minutos. Sin embargo, en ese tiempo, me informaron que el coche ya no estaba disponible. Debido a mi necesidad urgente, no pude encontrar otro coche. Además, el trato del representante de atención al cliente, el Sr. F****, fue poco profesional y habló negativamente sobre el compañero que gestionó mi reserva. No me ofrecieron realizar el trámite a distancia ni me advirtieron previamente que no podría retirar el vehículo si el resultado de Findeks era negativo. Mientras mi esposa e hijo estaban enfermos en casa y necesitaba salir por una emergencia, no recibí ningún apoyo de Hertz. Por esta situación, tuve que alquilar un coche en otra empresa pagando aproximadamente ₺2500 más de lo planeado. Presenté una queja al servicio de atención al cliente y me indicaron que llamara a la oficina central, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución. Solicito una compensación económica y una disculpa oficial de Hertz por los inconvenientes sufridos. No tengo a mano mi código de reserva ni la matrícula, pero puedo proporcionarlos si es necesario.
