No puedo recibir AWP Neo-noir de Hellcase tras ganar el sorteo

Hace dos días, realicé una recarga de 20 dólares con mi tarjeta de crédito en Hellcase para abrir una caja y gané un AWP Neo-noir stattrak (poco desgastado). Sin embargo, desde entonces, el sistema constantemente me redirige a intercambiar mi premio por otro artículo en el mercado y no me permite retirar el objeto que realmente gané. He experimentado problemas similares anteriormente con otros artículos en Hellcase. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, solo recibí la respuesta de que debía esperar el tiempo de entrega, pero esta solución no resolvió mi problema y mi situación sigue sin resolverse. En el pasado, logré retirar artículos exitosamente desde Hellcase, pero actualmente, sin importar la hora del día, sigo enfrentando el mismo inconveniente. Solicito amablemente que mi artículo sea entregado lo antes posible, ya que he pagado y tengo derecho a recibirlo. Espero una pronta solución a mi caso y agradezco de antemano la atención prestada.