Compré un par de botas Harley Davidson Angela de cuero napa negro para mujer del vendedor Yesil Kundura en Trendyol. Sin embargo, no pude usarlas ni siquiera 15 días. El símbolo en el lateral de las botas era tan rígido que me cortó el lado del pie. Así que devolví las botas.
Envié una foto de mi pie cortado junto con una declaración detallando el problema que tuve con la devolución. Sin embargo, afirmaron que los zapatos habían sido moldeados y que podría devolverlos si había más problemas.
Aunque este invierno fue más cálido de lo esperado, cuando usé los zapatos devueltos, noté que los lados se abrían, a pesar de ser de cuero y de una marca reconocida. Expliqué la situación, devolví el producto y solicité un reembolso. Sin embargo, esta vez, me los devolvieron después de ser reparados.
No entiendo por qué el vendedor y Trendyol, como intermediario, no están ayudando a su cliente y me están perjudicando con estos zapatos, que no pude usar ni siquiera quince días y con los que he tenido problemas constantes.
Esta es la información que tengo hasta el momento:
"Estimado Cliente,
Lamentamos cualquier inconveniente. Sus bienes devueltos, 'Botas Angela de cuero napa negro para mujer ZNNPBC2224' con número de entrega 2964588087, fueron despachados varias veces. No será posible enviarlos nuevamente.
Agradecemos su comprensión. Esperamos que tenga una buena experiencia de compra.
Servicio al Cliente de Trendyol.
Puede contactar al Servicio al Cliente de Trendyol entre las 08:30-00:00 entre semana y fines de semana haciendo clic en el icono 'Mi Cuenta' > 'Ayuda' > 'Asistente de Trendyol'.
Cuando contacté con el servicio al cliente, respondieron, "Tiene razón, pero no podemos hacer nada. El vendedor tiene derecho a enviar el producto."
No es suficiente que simplemente admitan que tengo razón cuando no he pagado por el producto y he indicado que es defectuoso. No pude usar estos zapatos ni siquiera 15 días, y tampoco me están reembolsando por los zapatos que no usé.
A pesar de mis correos a Yesil Kundura, que incluían fotografías y comentarios, no fueron considerados y no recibí respuesta. El servicio al cliente me llamó después de que envié mi segunda solicitud de devolución. Cuando preguntaron, "¿Cuál es su queja sobre el producto?" lo expliqué verbalmente. Sin embargo, estoy lidiando con un vendedor irresponsable y Trendyol.
Soy la víctima en esta situación y todavía estoy pagando cuotas por zapatos que no usé. Exijo un reembolso.
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