Guess: Retraso en la devolución de mi bolso

Compré un bolso como regalo en Guess.eu, pero lamentablemente la entrega tomó una eternidad, y el propósito se perdió. El producto llegó el 18 de agosto. Tan pronto como llegó, generé un código de devolución y se dijo que sería recogido en mi dirección. Hoy, 20 de octubre, el bolso sigue en mi posesión: no ha habido recogida ni resolución. He contactado al servicio de atención al cliente muchas veces, pero no pudieron procesar una simple devolución. Seguían diciendo que DHL vendría, pero no hay señales de DHL. Me están impidiendo ejercer mi derecho a devolver el producto. Su negocio está mal gestionado y las personas que dicen ser servicio al cliente carecen de competencia.