Scooter Gotrax con freno defectuoso de fábrica, exijo cambio o solución

Quiero presentar un reclamo sobre mi patinete eléctrico Gotrax G4, ya que desde hace aproximadamente una semana los frenos dejaron de funcionar de repente. El patinete se queda sin capacidad de frenado, lo que supone un riesgo importante para mi seguridad y hace imposible usarlo con normalidad. Dado que se trata de un fallo grave en un elemento esencial como el sistema de frenos, solicito a Gotrax una solución sin coste para mí, ya sea mediante la reparación completa y segura del patinete o el cambio por un producto en correcto estado. Espero una respuesta rápida y una solución efectiva, ya que actualmente no puedo utilizar el patinete de forma segura por este problema de frenos.