Ninebot F2 Scooter, problema de velocidad máxima y gestión del servicio

Compré mi scooter Ninebot F2 con la expectativa de alcanzar una velocidad máxima de 25 km/h, pero antes de que pasara un mes, el scooter solo podía llegar a 12 km/h. Ante esta situación, decidí enviarlo al servicio técnico para que revisaran el problema. Sin embargo, el informe que recibí indicaba que no encontraron ninguna falla y que el scooter sería devuelto sin realizar ninguna reparación. Me pregunto por qué debería enviar mi scooter al servicio si supuestamente no hay ningún problema y cómo es posible que el problema se haya resuelto por sí solo. También me preocupa si realmente se realizó alguna reparación sin informarme. Además, no entiendo por qué experimenté este inconveniente con un producto completamente nuevo después de tan poco tiempo de uso. Cuando devolvieron el scooter, lo enviaron a la tienda donde lo compré en lugar de a mi domicilio. Yo mismo me había encargado de contactar al servicio y organizar el envío. Ahora la tienda me pide que vaya personalmente a recoger el scooter, pero no es un artículo pequeño que pueda transportar fácilmente. He intentado comunicarme por teléfono, pero nadie responde. Todo esto me ha causado muchas molestias y busco una solución adecuada.