Pago extra injusto en compra de vuelos con Gotogate, solicito reembolso

Al comprar nuestro billete de regreso del extranjero, pagamos un costo adicional para adquirir un supuesto 'billete flexible'. Según la descripción en su sitio web, un Billete Flexible (reprogramable) permite cambiar los vuelos independientemente de las reglas de la aerolínea. Si el nuevo billete es más caro, solo se paga la diferencia. Esta es la explicación exacta que tomé de su sitio. Como tenía un billete flexible, quise cambiar la fecha y encontré un billete más barato que el que compré originalmente, para no pagar ninguna diferencia adicional. Sin embargo, me dijeron que el concepto de billete flexible era un poco confuso y que debía comprar un nuevo billete como si fuera la primera vez. Cuando pregunté por qué me cobraban un nuevo billete si en su sitio dice que solo se paga la diferencia de precio, respondieron que 'sí, estas cosas son un poco complicadas, desafortunadamente'. Como resultado, perdí mi billete porque no quería pagar un costo adicional, así como el dinero que pagué por el billete flexible. No recomiendo a nadie comprar billetes en este sitio.