Goldcar no devuelve el depósito y aplica cargos, solicito reembolso

El 19 de marzo alquilé en la oficina de Goldcar de la estación Ankara YHT un Renault Clio 1.0 con matrícula 34 KPH 212. El 23 de marzo por la mañana devolví el vehículo tal como se me había indicado, sin exceder el kilometraje contratado y con el depósito de combustible completo. En el momento de la entrega me aseguraron que el depósito de ₺4 000 sería reembolsado sin ninguna deducción y que el abono aparecería en mi tarjeta aproximadamente en un mes. Ha transcurrido más de un mes y, pese a revisar constantemente el saldo y el límite de mi tarjeta, no he recibido el reembolso ni he observado ningún aumento en mi límite. Me puse en contacto con la empresa a través de WhatsApp; al principio me respondieron de forma evasiva y, después de un tiempo, dejaron de contestar. Además, al revisar los movimientos de mi tarjeta detecté cargos extra: uno de ₺1 949 y otro de aproximadamente ₺2 000. Me informaron que los ₺2 000 correspondían a un peaje HGS, que se había cobrado de más y que solo se había devuelto ₺1 000. El cargo de ₺1 949 tampoco ha sido reembolsado ni se ha reflejado en mi límite de crédito. Mi número de reserva y contrato es 17ACADC4DA3B. Durante todo este proceso no he recibido información clara, no se han contestado mis preguntas y la devolución parcial o inexistente del depósito me ha causado un perjuicio considerable. Exijo la devolución íntegra del depósito de ₺4 000, así como la restitución de todos los importes cobrados indebidamente, y solicito una explicación escrita y detallada de las operaciones realizadas.