Exijo revisión del cobro excesivo en devolución del depósito de Goldcar
El 31 de diciembre alquilé un coche en la oficina de Goldcar del aeropuerto de Adana‑Çukurova por tres días. Lo devolví el sábado 3 de enero a las 09:00 sin ningún arañazo ni daño visible. En el momento de la firma me entregaron un depósito de ₺3.000 y me aseguraron que sería reembolsado en pocos días, sin proporcionar un precio exacto para posibles cargos adicionales. Al momento de la entrega no se me informó de ningún daño ni de una situación extraordinaria; solo se mencionó de manera vaga que “podría haber un cargo por lavado”. No se especificó el importe y los documentos firmados no contenían ninguna cifra al respecto. El 6 de enero, cuando el depósito se acreditó en mi cuenta, observé que se había descontado ₺1.800 bajo el concepto de “cargo por lavado”, lo cual descubrí al recibir la factura por correo electrónico. Ese importe me parece excesivo y no corresponde a la información ambigua que recibí ni a un servicio de lavado normal. Cuando contacté a la sucursal y a Goldcar, me dijeron que esa práctica era “normal” y que el descuento era razonable. Sin embargo, el vehículo no presentaba suciedad extrema ni ninguna condición que justificara tal cobro, y nunca se me comunicó de forma clara, transparente y previa el monto exacto. Exijo que se revise detalladamente la factura número gol2026000000017 y que se me devuelva la parte que considero abusiva del cargo por lavado. Solicito una explicación transparente del proceso y una solución justa que respete la satisfacción del cliente.
