Experiencia negativa con reembolso de impuestos en Global Blue
El 14 de febrero de 2025 intenté realizar el reembolso de impuestos en el Aeropuerto de Berlín‑Brandenburg a través de Global Blue, pero todo el proceso resultó una gran decepción. El agente uniformado con ropa de aduana, sin gafas, se mostró extremadamente grosero, burlón y desinteresado. A pesar de que le pregunté en inglés, él persistió en responderme en alemán y no me brindó ninguna ayuda. Los empleados del piso inferior adoptaron una actitud similar. En contraste, el personal del mostrador con la etiqueta azul en la terraza fue atento, pero no pude llegar a esa zona porque no me entregaron la documentación necesaria, lo que bloqueó el trámite. Con la hora de salida del vuelo acercándose, entre las 13:00 y las 15:00 intenté repetidamente solucionar el problema sin éxito; finalmente tuve que colocar todos los papeles en una bolsa y depositarlos en la caja de metal del área. Actualmente conservo fotografías de todos los documentos, pero no dispongo de una dirección de correo electrónico a la que pueda contactar a Global Blue. No llamé porque, según las quejas en internet, la empresa no responde a las llamadas, lo que minó completamente mi confianza en ella. Incluso escuché que un amigo tuvo una experiencia similar en Italia, y pensé que en Alemania no ocurriría, pero me encontré con la misma frustración. Exijo que Global Blue investigue lo sucedido, me responda por escrito y me proporcione una dirección de correo electrónico directa. Tengo las fotos de los documentos y, si me facilitan un e‑mail, los enviaré para que reconsideren mi solicitud de reembolso.
