No recibo reembolso de impuestos de Global Blue para Media Markt en Alemania

Realicé una compra en Media Markt en Alemania y solicité el reembolso de impuestos a través de Global Blue, pero hasta la fecha no he recibido el reembolso correspondiente. Después de que la aduana selló los documentos, la empresa inicialmente no proporcionó el número de aprobación del impuesto. Más tarde, este proceso se completó y se presentó la solicitud, pero el nuevo documento no recibió un sello de aduana porque el sello ya estaba en la factura y en los documentos originales. El 11.01.2025, agregué la solicitud de reembolso a través de la aplicación móvil. Además, me puse en contacto con el soporte técnico varias veces para preguntar cuándo podría recibir mi reembolso. Me informaron que la segunda solicitud fue cancelada debido a la falta de sello de aduana. Siento que no recibo información clara ni apoyo, y nadie se comunica conmigo para ayudarme. Solo quiero recibir mi reembolso de ₺ por el impuesto pagado. Mi número de solicitud de reembolso es 36094230086239393885 y mi número de membresía es 3086045980781799.