Retraso en devolución de impuetos en Global Blue, sin información
Después de realizar una compra en los Países Bajos, entregué todos mis documentos y recibos en el mostrador de Global Blue del Aeropuerto de Estambul, con la intención de solicitar la devolución del impuesto. Me informaron que, al haber firmado únicamente la parte holandesa, el proceso tendría que hacerse de forma manual y que sería útil enviar fotos de los documentos al correo indicado. Por ello, fotografié los papeles, los entregué al personal y también compartí los datos de mi tarjeta de crédito. El empleado me advirtió que la devolución podría tardar un poco, pero a pesar de haber enviado un correo al contacto proporcionado, solo recibí una respuesta automática y no obtuve ninguna otra comunicación. Intenté contactar a través de la aplicación, pero solo me permitieron rellenar un formulario sin posibilidad de hablar con un representante. Además, llamé al número de soporte de Global Blue Turquía ((0212) 232 11 21), pero la línea no contestó.
El 30 de noviembre realicé una compra de 430 euros en la tienda Primark de Ámsterdam, y el sistema muestra un reembolso tax‑free de 43 euros. Entregué los documentos entre el 8 y 9 de diciembre, alrededor de la 01:20 h, en el mostrador de Global Blue del Aeropuerto de Estambul.
Exijo que se me informe por escrito y de manera clara en qué etapa se encuentra mi reembolso, cuándo y cómo se realizará el pago, y que se me proporcione un canal de comunicación accesible y efectivo.
