Monitor Gigabyte G24F-2 dañado en envío, reclamo por garantía

El 01.07.2025, envié mi monitor Gigabyte G24F-2 de 23.8 pulgadas al servicio técnico a través de la sucursal de Itopya Airport Atakoy, ya que presentaba líneas en la pantalla y aún estaba en garantía. Como había perdido la caja original, empaqueté cuidadosamente el producto antes de entregarlo y no realicé ningún pago adicional. Después de 37 días, el 06.08.2025, recibí una respuesta negativa sobre el estado de mi monitor. Me informaron que el monitor se había roto durante el envío y que no podían realizar ninguna reparación o reemplazo. Durante este proceso, contacté varias veces con el servicio de atención al cliente, pero solo recibí respuestas aplazando la solución y, aunque ya habían pasado los 20 días hábiles legales, no obtuve ninguna respuesta concreta. Finalmente, me comunicaron que la responsabilidad del daño era mía, lo cual no considero justo. Es la primera vez que experimento un problema de este tipo y solicito que se resuelva mi situación. Mi número de formulario de garantía es 411842. Como no es posible reparar ni reemplazar mi producto, solicito el reembolso del importe pagado en ₺.