Gigabyte G24F-2 Monitor, solicito información clara y reembolso

El 6 de enero de 2024, realicé la compra de un monitor Gigabyte G24F-2 23.8" 180Hz (OC) 1ms HDMI DP USB 3.2 FreeSync Premium FHD ss IPS Gaming a través de Itopya, con entrega en Ankara, y pagué un total de ₺7832,51. Aproximadamente un año después de la compra, comencé a experimentar problemas de píxeles y distorsión de imagen en la parte inferior de la pantalla. El 24 de julio envié el monitor al servicio técnico bajo garantía, incluyendo todos los documentos requeridos en la caja.

Desde el 27 de agosto, a pesar de haber llamado al servicio de atención al cliente al menos diez veces, no recibí ninguna actualización sobre el estado de mi monitor. Cada vez que llamaba, simplemente me decían que el producto seguía en servicio y que debía esperar, sin comprobar realmente el estado. No recibí SMS ni ningún otro tipo de notificación. Finalmente, tras insistir y discutir con el servicio de atención, me informaron que se había emitido un informe de cambio/reembolso y que fue enviado a Itopya, pero la empresa nunca se comunicó conmigo.

Cuando solicité el reembolso, me pidieron que enviara la factura por correo electrónico. Envié todos los documentos completos, pero nuevamente no recibí respuesta. Siempre tengo que ser yo quien llame para obtener información y me dejan esperando mucho tiempo en la línea.

Mi número de pedido es: imsp-2434787.

Solicito que se resuelva mi situación y que se me reembolse lo pagado lo antes posible. También espero mejoras en los procesos de información y atención al cliente.