El 6 de enero de 2024, realicé la compra de un monitor Gigabyte G24F-2 23.8" 180Hz (OC) 1ms HDMI DP USB 3.2 FreeSync Premium FHD ss IPS Gaming a través de Itopya, con entrega en Ankara, y pagué un total de ₺7832,51. Aproximadamente un año después de la compra, comencé a experimentar problemas de píxeles y distorsión de imagen en la parte inferior de la pantalla. El 24 de julio envié el monitor al servicio técnico bajo garantía, incluyendo todos los documentos requeridos en la caja.
Desde el 27 de agosto, a pesar de haber llamado al servicio de atención al cliente al menos diez veces, no recibí ninguna actualización sobre el estado de mi monitor. Cada vez que llamaba, simplemente me decían que el producto seguía en servicio y que debía esperar, sin comprobar realmente el estado. No recibí SMS ni ningún otro tipo de notificación. Finalmente, tras insistir y discutir con el servicio de atención, me informaron que se había emitido un informe de cambio/reembolso y que fue enviado a Itopya, pero la empresa nunca se comunicó conmigo.
Cuando solicité el reembolso, me pidieron que enviara la factura por correo electrónico. Envié todos los documentos completos, pero nuevamente no recibí respuesta. Siempre tengo que ser yo quien llame para obtener información y me dejan esperando mucho tiempo en la línea.
Mi número de pedido es: imsp-2434787.
Solicito que se resuelva mi situación y que se me reembolse lo pagado lo antes posible. También espero mejoras en los procesos de información y atención al cliente.
El 01.07.2025, envié mi monitor Gigabyte G24F-2 de 23.8 pulgadas al servicio técnico a través de la sucursal de Itopya Airport Atakoy, ya que presentaba líneas en la pantalla y aún estaba en garantía. Como había perdido la caja original, empaqueté cuidadosamente el producto antes de entregarlo y no ...
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Hola, me gustaría obtener información sobre el estado de mi monitor Gigabyte G24F-2, que compré en Itopya hace aproximadamente un año y medio y que envié al servicio técnico bajo garantía debido a la aparición de líneas en la parte inferior de la pantalla. Me comuniqué por correo electrónico con el ...
El 02.09.2022, adquirí un monitor gaming Gigabyte G24F-2 de 23.8” a través de Itopya, con el número de pedido 220902200712781133. Después de que expiró la garantía, comenzaron a aparecer píxeles muertos en la pantalla y, con el tiempo, el monitor se volvió casi inutilizable. Al notar este problema, ...
En noviembre de 2022, adquirí un monitor Gigabyte G24F-2 a través de Itopya.com. Aunque el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, Itopya me informó que después de dos años no se hacen responsables, a pesar de que en su sitio web se anuncia una garantía de tres años. Me indicaron q...
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