Solicito información sobre monitor Gigabyte G24F-2 en servicio técnico

Hola, me gustaría obtener información sobre el estado de mi monitor Gigabyte G24F-2, que compré en Itopya hace aproximadamente un año y medio y que envié al servicio técnico bajo garantía debido a la aparición de líneas en la parte inferior de la pantalla. Me comuniqué por correo electrónico con el soporte de Itopya, pero no he recibido respuesta alguna. El plazo legal de 20 días hábiles para el servicio técnico se ha cumplido hoy, y el proceso total de 25 días hábiles, incluyendo la detección de la avería, ya se ha superado hace tres días. Sin embargo, cada vez que llamo solo me informan que mi monitor sigue en el servicio técnico, sin darme detalles sobre el avance o la solución. No he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi producto hasta ahora. Si el proceso se prolonga aún más, solicito el reemplazo de mi monitor por uno nuevo, o en caso de no estar disponible, por un modelo equivalente o superior. Si no se resuelve pronto, consideraré acudir a la Corte de Consumidores. Solicito una pronta solución. Mi factura está a nombre de Emirhan Ozkan.