GetYourGuide, pago realizado, sin número de reserva recibido

A pesar de que el costo del boleto que compré a través del sitio web, y no de la aplicación, fue debitado de mi tarjeta, no he recibido ningún número de reserva en mi correo electrónico ni en mi teléfono. No he podido obtener el servicio por el que pagué y no puedo contactar con ningún representante de la empresa. He adjuntado el comprobante de pago en la imagen. Debido a que no podemos acceder al servicio, solicito un reembolso lo más pronto posible.