Error de lugar en reserva con GetYourGuide, solicito solución o reembolso

Reservé un tour para dos personas a través de este sitio web buscando específicamente actividades en Phuket. Sin embargo, después de completar la reserva, descubrí que el tour realmente era para la región de Chiang Mai, no para Phuket como yo había buscado. Como soy extranjera, no me di cuenta del error inicialmente y pensé que el nombre del tour era simplemente el de un lugar en Phuket. Al notar la confusión, intenté cambiar la reserva por un tour en Phuket, pero el equipo de atención al cliente no me ofreció ninguna solución ni apoyo, a pesar de que solo pedí un cambio y no la cancelación. Me sorprendió mucho que una plataforma tan grande no pudiera ayudarme, ya que confiaba plenamente en su reputación. Si hubiera reservado con una empresa local, probablemente habría encontrado un mejor precio y una atención más personalizada. Lamentablemente, esta experiencia me hizo cuestionar la fiabilidad del sitio, especialmente porque solo necesitaba un simple cambio y no fue posible. Además, pagué mucho por el tour, lo que hace que la situación sea aún más frustrante.