Garanti BBVA Cobró Tasa de Cambio Incorrecta en Transacción de Tarjeta de Crédito
El 15 de agosto de 2024, tuve un problema con la tasa de cambio al realizar una compra de transporte con mi Tarjeta de Crédito Garanti Bank Bonus. Utilicé mi tarjeta de crédito Garanti Bonus para comprar un boleto de avión por $2,207.63 en el sitio web de Qatar Airways. Ese día, la tasa de cambio del USD en Garanti Bank era de 34.2240 (ver Anexo 1). Por lo tanto, la transacción debería haber sido 2,207.63 * 34.2240 = ₺75,554. Sin embargo, se me cobraron ₺77,483.80 por esta compra realizada con mi tarjeta Garanti Bonus (ver Anexo 2). Esto corresponde a una tasa de cambio de 77,483.80 / 2,207.63 = 35.0981 TL por USD, lo cual nunca se ha visto en un banco antes. Hubo una diferencia de ₺1,929.80. Contacté al Centro de Comunicación al Cliente de Garanti Bank por teléfono, y se presentó una queja bajo el número 5434686. Al día siguiente, llamé nuevamente al servicio al cliente. Me dijeron que el departamento encargado de este asunto procesaría la transacción basándose en la tasa de cambio del día en que se movió de provisional a publicada. Esta explicación me pareció ilógica. Esperaba la tasa de cambio del día de mi transacción, el 15 de agosto de 2024. Mi transacción se publicó el 16 de agosto de 2024. Curiosamente, la tasa de cambio de cierre del USD el 16 de agosto de 2024 era de 34.66 (ver Anexo 3). Incluso a esta tasa de cambio, la transacción debería haber totalizado 34.66 * $2,207.63 = ₺76,516. Informé nuevamente la situación al servicio al cliente, y se presentó una nueva queja bajo el número 5434686. No quiero que un incidente como este sacuda mi confianza en Garanti Bank. Solicito ser notificado de este asunto vía SMS, y que se me reembolse el monto excedente cobrado. Atentamente,
