El 15 de agosto de 2024, tuve un problema con la tasa de cambio al realizar una compra de transporte con mi Tarjeta de Crédito Garanti Bank Bonus. Utilicé mi tarjeta de crédito Garanti Bonus para comprar un boleto de avión por $2,207.63 en el sitio web de Qatar Airways. Ese día, la tasa de cambio del USD en Garanti Bank era de 34.2240 (ver Anexo 1). Por lo tanto, la transacción debería haber sido 2,207.63 * 34.2240 = ₺75,554. Sin embargo, se me cobraron ₺77,483.80 por esta compra realizada con mi tarjeta Garanti Bonus (ver Anexo 2). Esto corresponde a una tasa de cambio de 77,483.80 / 2,207.63 = 35.0981 TL por USD, lo cual nunca se ha visto en un banco antes. Hubo una diferencia de ₺1,929.80. Contacté al Centro de Comunicación al Cliente de Garanti Bank por teléfono, y se presentó una queja bajo el número 5434686. Al día siguiente, llamé nuevamente al servicio al cliente. Me dijeron que el departamento encargado de este asunto procesaría la transacción basándose en la tasa de cambio del día en que se movió de provisional a publicada. Esta explicación me pareció ilógica. Esperaba la tasa de cambio del día de mi transacción, el 15 de agosto de 2024. Mi transacción se publicó el 16 de agosto de 2024. Curiosamente, la tasa de cambio de cierre del USD el 16 de agosto de 2024 era de 34.66 (ver Anexo 3). Incluso a esta tasa de cambio, la transacción debería haber totalizado 34.66 * $2,207.63 = ₺76,516. Informé nuevamente la situación al servicio al cliente, y se presentó una nueva queja bajo el número 5434686. No quiero que un incidente como este sacuda mi confianza en Garanti Bank. Solicito ser notificado de este asunto vía SMS, y que se me reembolse el monto excedente cobrado. Atentamente,
Compré algo en Dubái, EAU, el 23 de octubre de 2023. Me costó más de 16,100 dirhams, lo que debería ser alrededor de 4,359 USD según la tasa de cambio de 3.67 dirhams por USD. Sin embargo, Garanti Bank tomó 130,353.91 ₺ de mi tarjeta de crédito, lo que equivale a 4,635 dólares estadounidenses. Según...
El 12 de marzo de 2024, aproximadamente a las 10:27 PM, realicé un depósito de ₺8,600 en el cajero automático de Garanti Bank. El depósito consistía en billetes de ₺200 y ₺100. Utilicé la función de depósito en efectivo en la pantalla del cajero para depositar el monto restante usando billetes de ₺5...
Soy cliente de Garanti Bonus Platinum. Como resultado de mis conversaciones con los representantes de atención al cliente, me informaron que si continuaba usando mi tarjeta de crédito, no se me cobraría ninguna tarifa anual y, en caso de que se me cobrara, podría solicitar un reembolso contactando a...
El 15 de marzo de 2024, a las 14:33, Garanti Bank tomó ₺0.90 de mi tarjeta sin mi permiso y lo etiquetó como 'salario'. No autoricé esta transacción, lo cual es un problema completamente nuevo para mí como cliente de Garanti Bank. Necesito que este problema se resuelva lo antes posible. 1. No soy em...
El 15 de abril de 2024, Garanti Bank me cobró ₺583 por una cuota anual de membresía en mi tarjeta de crédito Bonus, que termina con el dígito 1015. Solicito formalmente que estas cuotas sean canceladas de acuerdo con las regulaciones legales aplicables, sin restricciones adicionales. El artículo 31,...
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