Garanti BBVA me cobró a pesar de prometer sin tarifa anual para mi tarjeta Bonus Platinum

Soy cliente de Garanti Bonus Platinum. Como resultado de mis conversaciones con los representantes de atención al cliente, me informaron que si continuaba usando mi tarjeta de crédito, no se me cobraría ninguna tarifa anual y, en caso de que se me cobrara, podría solicitar un reembolso contactando al banco. A pesar de esto, se me cobró una tarifa anual de tarjeta de crédito de ₺762.50 en mi estado de cuenta del 13 de septiembre de 2024. Solicito que esta tarifa sea reembolsada a mi tarjeta de crédito que termina en 5407 **** **** 2012. De lo contrario, preferiré trabajar con instituciones que cumplan sus promesas a sus clientes e iniciaré las acciones legales necesarias respecto a este asunto.