Si tras 2 semanas Gamepower no envía el repuesto y necesitas escalar el reclamo;
• Reúne trazabilidad: número de ticket/RMA, fecha de aprobación, correos, capturas y promesas de envío
• Guarda comprobantes de compra y datos del producto (modelo/serie)
• Anota qué te dijeron y cuándo, y si te dieron guía de envío que no se movió
• Evita abrir casos nuevos: usa el mismo ticket para no reiniciar plazos
Pídeles que;
• Confirmen por escrito el estado real del repuesto (preparación, despacho, sin stock)
• Entreguen un plazo exacto de envío y número de seguimiento
• Asignen un responsable y marquen el caso como prioridad por demora
• Ofrezcan alternativa si no hay stock (cambio equivalente o solución definitiva)
• Mantengan el caso abierto hasta que el repuesto esté entregado
Si el problema persiste;
• Reitera el reclamo citando el ticket y la demora acumulada, adjuntando evidencia
• Solicita escalamiento interno por incumplimiento de plazos
• Conserva un registro cronológico para respaldar el cambio o devolución
Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.
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