GamePower Calypso V2, teclado defectuoso, sin respuesta de cambio

El 06.01.2026 a las 13:34 compré en la empresa İncehesap el producto llamado "GamePower Calypso V2 RGB Óptico Resistente al Agua y al Polvo Teclado Mecánico Red Switch USB Gaming". Mi número de pedido es 3649641. El artículo me fue entregado el 12.01.2026. Al recibir el paquete y revisar el teclado, noté que cinco teclas no funcionaban, constatando que el producto estaba defectuoso. Ese mismo día, alrededor de las 23:20, ingresé una solicitud de soporte en el sistema de la empresa, indicando que, conforme a la Ley N.º 6502, ejercía mi derecho a la "reemplazo por duplicado" del artículo defectuoso. El 13.01.2026, a las 09:50, llamé al servicio al cliente para explicar el problema y, al inicio de la conversación, informé que había realizado una grabación de audio de acuerdo con los artículos pertinentes del Código Penal, y que podría compartirla con las autoridades si se presentaba una conducta que vulnerara mis derechos. El representante de la empresa respondió: "Nosotros ya grabamos, su grabación no es legal, investigue lo que quiera. No le ayudaré porque ha grabado, no es legal", y finalizó la llamada con una actitud poco constructiva y molesta. De esta forma, quedé perjudicado por el producto defectuoso y no recibí ningún apoyo por parte del servicio al cliente para resolver mi caso. En 2020 experimenté un problema similar con la misma compañía y, tras un largo esfuerzo, logré una solución parcial. Exijo que mi teclado defectuoso sea reemplazado, bajo la Ley 6502, por un artículo nuevo y en perfectas condiciones, idéntico al original. Si no recibo respuesta durante el día y no se soluciona mi perjuicio, ejerceré mis derechos de elección y de indemnización establecidos en la Ley 6502.