Gamepower Lunis L60 27″ 260Hz, solicito cambio por caja abierta

El 5 de enero de 2026, a las 18:50, realicé la compra a través del sitio web İncehesap del monitor Gamepower Lunis L60 27″ 260Hz 0.5MS Fast IPS FHD RGB Pivot Gaming. El número de pedido es 3648597. El pago lo efectuó en línea; el precio del producto era 6.699 ₺, pero se descontaron 300 ₺ de puntos internos, por lo que pagué 6.399 ₺. Al recibir el paquete, procedí a abrir la caja mientras grababa un video. La caja no se presentó como un producto nuevo: la etiqueta de seguridad exterior estaba rota, el embalaje mostraba una falta de cuidado y parecía haber sido cerrado nuevamente. Al inspeccionar el interior, observé arañazos en el conector trasero del monitor y la etiqueta de seguridad con el logotipo en la parte inferior también estaba rasgada. El artículo daba la impresión de haber sido abierto previamente y, posiblemente, reparado. Esta situación minó gravemente mi confianza, sobre todo porque el monitor se anunciaba con garantía de cero píxeles muertos y como un artículo completamente nuevo. Además, el ordenador que adquirí anteriormente en su tienda presenta desde el primer día problemas intermitentes de señal en la tarjeta gráfica, lo que ya había generado una decepción adicional. Lamentablemente, hasta la fecha no he experimentado una satisfacción total con su empresa. Sin haber utilizado el monitor, lo devolví el 7 de enero de 2026 debido a los problemas observados en la caja y el producto. El código de envío de Yurtiçi Kargo es 207496345434 y el código de autorización de devolución es 59466DI06471. Al reenviar el artículo, tuve que volver a colocar cinta adhesiva en la tapa, ya que la caja no estaba correctamente sellada por ustedes. Actualmente, el producto está en proceso de inspección y aún no he recibido una respuesta clara. Dispongo de la grabación del momento en que abrí la caja y la envié por correo electrónico hace unos días. Quiero enfatizar que la devolución no se debe a un supuesto defecto del monitor, sino a la rotura de las etiquetas de seguridad y al evidente estado de apertura del embalaje. No he utilizado el monitor en absoluto. Han transcurrido siete días y, a pesar de haber llamado tres veces al servicio de atención al cliente solicitando acelerar el proceso de cambio, no he recibido la atención ni la solución adecuada. Mi única expectativa es recibir, lo antes posible, un monitor del mismo modelo que sea verdaderamente nuevo, sin defectos, con etiquetas de seguridad internas y externas intactas y empaquetado con el cuidado correspondiente. Por todo lo expuesto, solicito encarecidamente que se realice de inmediato el cambio exacto del producto, de manera que pueda recuperar la confianza en su marca.