Solicito cambio de mi sensor Freestyle Libre 2 dañado en pocos días

Hace aproximadamente siete días, adquirí el sensor Freestyle Libre 2 desde su sitio web oficial. Sin embargo, al cuarto día de uso, el sensor quedó inutilizable tras rozarse accidentalmente con el sofá. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me informaron que el daño por impacto no está cubierto por la garantía. Me sorprendió que en la caja del producto no viniera ningún adhesivo protector contra golpes, algo que sí ofrecen otras marcas. Elegí este producto por la recomendación de una amiga y porque confiaba en la calidad del servicio. Además, supe que a mi amiga le cambiaron el sensor en una situación similar. Realicé un pago de aproximadamente ₺3000 y actualmente no puedo usar el sensor. Solicito el cambio de mi producto o una solución que compense mi inconveniente.